Política de cancelaciones, retracto, cambios y reembolsos

Canales de atención. Para ejercer cualquier derecho o solicitud, contáctanos por WhatsApp al +57 304 484 8594, PBX (601) 382 7017 o contacto@lalicorera.com. Al radicar tu solicitud te daremos un número de caso para seguimiento.

Ámbito. Esta política aplica a compras realizadas en LaLicorera.com con opciones de entregas Express y Programadas, “Recoge en punto autorizado” y envíos nacionales.

1) Cancelaciones de pedido (antes de recibir el producto)

1.1. Pedidos Express

Sin costo si cancelas antes de que el pedido entre en “alistamiento” (ventana corta tras la compra).

Si el pedido ya está en ruta, no podremos detenerlo. En ese caso podrás recibirlo y ejercer retracto (ver Sección 3) o rechazarlo y te ayudamos a tramitar el retracto una vez el producto regrese a bodega (aplican condiciones de retracto y costo de retorno a cargo del cliente).

1.2. Entrega Programada

Sin costo si cancelas hasta 2hrs antes del inicio de tu franja escogida.

Dentro de las 2hrs previas, haremos el mejor esfuerzo por detenerlo; si ya fue despachado, podrás tramitar retracto cuando el producto regrese a bodega (ver Sección 3).

1.3. Envíos nacionales

Sin costo si cancelas antes de la entrega a la transportadora por parte de nosotros.

Si ya fue entregado a transportadora, deberás recibirlo y ejercer retracto (Sección 3). El retorno corre por cuenta del cliente.

Nota: Si tu pedido incluye personalización (marcación láser, etiquetas personalizadas, anchetas armadas a la medida), no es posible cancelar una vez el pedido entra en producción (ver Sección 4: excepciones legales).

2) Cambios por error o daño en entrega (24hrs)

Si recibiste un producto equivocado o llegó dañado/abierto, avísanos dentro de las 24hrs siguientes a la entrega y envía soporte fotográfico. Una vez validado, asumimos los costos de recogida y reenvío del producto de reposición.

3) Derecho de retracto

Tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para arrepentirte de la compra, resolver el contrato y recibir el reembolso total de lo pagado. Para esto, debes devolver el producto por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibiste (sellado, sin uso, con accesorios y empaques).

Costos de retorno: Los asume el cliente.

Plazo de reembolso: en compras por comercio electrónico, el reembolso se realiza en máximo 15 días calendario contados desde que ejerciste el retracto, y preferiblemente al mismo medio de pago.

Excepciones legales al retracto:

1. a) Servicios iniciados con tu autorización;
2. b) Bienes personalizados o hechos a la medida (ej. marcación láser, etiquetas personalizadas, anchetas customizadas);
3. c) Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
4. d) Bienes perecederos;
5. e) Bienes de uso personal (íntimo/higiene). Si tienes dudas sobre si tu producto permite retracto, escríbenos y te orientamos.

4) Personalización y productos con preparación especial

No hay cancelación ni retracto una vez la personalización haya iniciado (grabado láser, etiquetas, mensajes, anchetas a la medida).

En anchetas estándar no personalizadas, el retracto sí aplica si el conjunto de productos llega intacto y sellado.

5) Intentos de entrega y verificación de mayoría de edad

No vendemos a menores de edad. En la entrega podemos solicitar para verificar tu documento.

Si no es posible entregar por ausencia, dirección errónea o no verificación de mayoría de edad, reprogramamos (puede generarse un cargo por nuevo envío).

La entrega se considera realizada cuando quede evidencia verificable (firma, foto, código OTP o guía de transportadora).

6) Garantía legal

Independiente del retracto, cuentas con garantía legal por falla de calidad o idoneidad del producto conforme a la ley. Te guiaremos en el proceso de evaluación con el proveedor/importador y, si aplica, en reparación, reposición o devolución del dinero.

7) Cómo ejercer tu solicitud (paso a paso)

Contáctanos por cualquiera de estos medios: WhatsApp +57 304 484 8594, PBX (601) 382 7017 o correo electrónico contacto@lalicorera.com indicando: número de pedido, nombre completo, correo y celular.

Te daremos un radicado e instrucciones de empaque/retorno si aplica.

Una vez recibido y validado el producto, iniciaremos el reembolso (ver plazos en Sección 3) y te confirmaremos por correo.